批发店最不缺的就是客户微信。一天下来消息叮叮当当,问价的、催货的、要样品的、聊家常的,你挨个回完,天就黑了。回头一看,那个月月稳定拿货的老客户,你反倒没顾上给他留货。
问题不在你懒,在于你把时间平均分了。十个客户里,真正养着这个店的可能就两三个,剩下的一堆加一起还不如他们一半。分级这事说白了就一句话:弄清楚谁值得你亲自回消息,谁按模板回就行。
别想复杂了,不用买软件、不用做表。今天就翻账本、翻销售单,把最近半年实际拿过货的客户名字,一个个写到一张 A4 纸上。
写完按拿货多少从高到低排。排完你自己都会愣一下:前面那几个人,名字你天天见;后面拖得老长的那一串,有一大半只问过价、没拿过货,你却给他们赔了不少笑脸。
先有这张纸,心里就有数了。别扔,后面每个月都要改。
只看拿货金额会看错人。有的人一次拿得猛,后面小半年不见影;有的人单次不多,但月月都来。所以每个客户除了金额,再打三个勾:
三条都好的排前面;金额一般但一直很稳的排中间;金额小、又爱磨、天天问价不下单的排后面。就这么粗糙地分三档,够用了。
新款到货先给他们看,不是群发,是一个一个发。哪个规格快断货了,提前打声招呼:“这批货不多,你要的话我先给你留着。”过节不用送什么大礼,一句“最近货走得怎么样”就够了。这档人不多,你花的时间也不多,但他们会记得你。
新品和报价统一发,不用天天嘘寒问暖。隔一段时间没动静的,单独问一句最近生意咋样,是不是走货慢了。他们有需要自然会找你,你别去打扰得太勤。
报价就发统一的那份,不单独算账、不给特殊账期、不提前留货。他要就要,不要就算。你会发现,有些人一旦没得聊了,自己就去比价了;也有人反而觉得你干脆,痛快下单。服务不是不给,是不再单独为他加班。
你自己分了没用。店员还是见谁都一样热情,结果该重点招呼的没招呼上,最爱磨的反而占着柜台聊半天。
把名单和待遇写在一块白板上,或者打印一张贴在收银台后面。谁负责跟哪几个客户、什么档位给什么待遇,写清楚。新人来了照着做,不用你天天交代。