老客户不会无缘无故换地方。真跑了的，无非这几种：价格差一点、账期卡得紧、送货不及时、经常缺他要的货、或者被人请了两顿饭。你要是不问清楚就一个劲降价，等于自己割自己的肉，还不一定拉得回来。
最怕的是老板自己在店里生闷气：“我对他不薄啊，怎么说走就走。”这种情绪一点用没有。你要做的第一件事，是把人约出来或者打个电话，就聊三句话：
问的时候别辩解、别解释、别说“我们也不容易”。就听，让他把话说完。很多时候他抱怨的那一条，恰好是你一直没当回事的。
老客户跑了，心里其实也有点别扭。你直接说“回来吧，我给你便宜点”，他反而觉得你之前赚他太多，脸上挂不住。
聪明的做法是给他一个台阶。比如你知道他最近接了个什么活儿、要备什么货，你就主动打个电话：
这句话里头没有一个“求”字，但意思是明的：我还惦记着你，货我给你留着。人都是这样，你给他留了货，他不好意思不来一趟。来了一趟，事就成了一半。
一个客户跑了是偶然，三个客户都因为同一件事跑了，那就是你的毛病。拿个本子，或者手机备忘录，把每次问出来的原因记一行：谁、什么时候走的、因为啥、现在在哪拿。
这个本子每周翻一次，翻的时候问自己一句：这周有没有哪个老客户，已经太久没下单了？
很多老客户不是不想回来，是“反正也没人催，先这么着”。你要给他一个自然的由头，比如：
这不是威胁，是给他一个做决定的时间。人做决定需要理由，你给了理由，他就好下台。
还有一招：他要是回来了，头一单别想着多赚，把服务做足——送到位、点清楚、有小瑕疵主动换。这一单不为赚钱，是为了让他知道“回来是对的”。
有的客户走了就是走了，可能人家亲戚开了个店，可能他跟人合伙了。这种你花再多力气也白搭。把精力放在还能救的人身上，比在一个死客户身上较劲划算得多。
但要留个话头，别撕破脸：“老哥，以后要是那边供不上，随时来找我。”生意场上，人转一圈还会回来的。
老客户跑了不可怕，可怕的是一声不吭地看着他跑。你多问一句、多打一个电话，很多单子其实还在。